Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии № 153 Федерального медико-биологического агентства»
(ФГБУЗ ЦГиЭ № 153 ФМБА России)
Подать в орган инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 153 ФМБА России жалобу/апелляцию можно, заполнив соответствующую форму:
- лично;
- почтовым отправлением;
-по электронной почте: cge153@mail.ru.
В жалобе/апелляции должны быть указаны причины разногласий, обоснование несогласия с решением ОИ, приложены соответствующие документы и другие материалы. Состав документов, прилагаемых к жалобе/апелляции, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.
В случае если во входных данных не указано наименование заявителя (организация, И.О. Фамилия) или адрес, по которому должен быть направлен ответ, жалоба не рассматривается.
В день поступления жалобы/апелляции информацию передают менеджеру по качеству (далее МК), который регистрирует в «Журнале входящей документации ЦГиЭ № 153 ФМБА России». Затем МК передаёт поступившую документацию по жалобе/ апелляции руководителю ОИ на рассмотрение.
Руководитель ОИ проводит первоначальную оценку жалобы/апелляции с:
- определения к деятельности ОИ;
- возможности проведения немедленных действий по рассмотрению жалобы/апелляции;
- установления важности и возможных последствий;
- установления конкретных шагов по работе с жалобой/апелляцией.
Руководитель ОИ ставит на жалобе/апелляции резолюцию и передает МК для регистрации в «Журнале регистрации жалоб и апелляций», дальнейшего расследования и оценки.
МК на основании распоряжения руководителя ОИ в течение двух рабочих дней определяет членов комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции и обеспечивает проведение заседания комиссии.
Конкретный состав комиссии определяется характером и сложностью причин жалобы/апелляции.
При необходимости комиссия вправе потребовать от заявителя предоставления дополнительных документов для принятия решения по спорным вопросам.
Окончательное решение принимается без участия специалиста, выполнившим работу по которой была предъявлена жалоба/апелляция.
Срок рассмотрения жалобы/апелляции с учетом подготовки ответа заявителю не превышает 10 рабочих дней (статья 13 ФЗ-412).
Заявителю, предъявившему жалобу/апелляцию в ОИ, предоставляется информация:
- о получении жалобы/апелляции органом инспекции;
-о ходе рассмотрения жалобы/апелляции на любом этапе рассмотрения;
- о решении комиссии по жалобе/апелляции.
Решение по жалобе оформляется МК, в двух экземплярах и содержит информацию:
- при полном или частичном удовлетворении жалобы — срок и способ ее удовлетворения:
- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов подтверждающих обоснованность решения.
Один экземпляр решения по жалобе/апелляции, зарегистрированный в Журнале регистрации исходящей документации ФГБУЗ ЦГиЭ № 153 ФМБА России, направляется заявителю способом, указанным в жалобе/апелляции.
Второй экземпляр решения, все документы и материалы по работе с жалобой хранятся у менеджера по качеству органа инспекции.
Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.
Информация по итогам рассмотрения жалоб фиксируются в Журнале регистрации жалоб (претензий) менеджером по качеству.
Документы и материалы по рассмотрению жалоб хранятся у менеджера по качеству в течение 3 лет, затем сдаются в архив органа инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 153 ФМБА России.